L’assertivité est une compétence qui est régulièrement référencée lors des discussions sur la formation en communication et en compétences sociales.
S’affirmer, c’est être capable de défendre ses propres droits ou ceux des autres de manière calme et positive, sans être agressif ou accepter passivement une autre opinion avec laquelle vous n’êtes pas d’accord.
Les personnes assertives sont capables de transmettre leur point de vue sans déranger les autres ni être mal à l’aise avec elles-mêmes.
Bien que chacun agisse de temps en temps de manière passive et agressive, ces formes de réponse sont souvent le résultat d’un manque de confiance en soi et sont donc des manières inappropriées d’interagir avec les autres.
Cette page examine les droits et les responsabilités du comportement assertif et vise à montrer comment l’affirmation de soi peut vous être bénéfique à la fois dans votre environnement de travail et dans votre croissance en tant que personne .
Sommaire
Qu’est-ce que l’affirmation de soi ?
L’affirmation de soi signifie défendre les droits personnels en exprimant des pensées, des sentiments et des croyances directement, honnêtement et de manière appropriée.
Il est également important de noter que :
En nous affirmant, nous devons toujours respecter les pensées, les sentiments et les croyances des autres.
Ceux qui se comportent avec assurance respectent toujours les pensées, les sentiments et les croyances des autres, ainsi que les leurs.
L’assertivité fait référence à la capacité d’exprimer des sentiments, des souhaits et des désirs de manière appropriée et est une compétence personnelle et interpersonnelle importante. Dans toutes vos interactions avec d’autres personnes, que ce soit à la maison ou au travail, avec des employeurs, des clients ou des collègues, l’affirmation de soi peut vous aider à vous exprimer de manière claire, ouverte et raisonnable, sans porter atteinte à vos propres droits ou à ceux des autres.
L’affirmation de soi permet aux individus d’agir dans leur propre intérêt, de se défendre sans anxiété excessive, d’exprimer confortablement des sentiments honnêtes et d’exprimer leurs droits personnels sans nier les droits des autres.
Une fois que l’on connaît la définition de la sertivité, on peut voir plus clairement les différences avec les comportements agressifs et/ou passifs. Allons-y!
Différence entre passif, agressif et assertif
L’affirmation de soi est souvent considérée comme le point d’équilibre entre les comportements passifs et agressifs, mais il est probablement plus facile de considérer les trois comme des points dans un triangle.
Être assertif
Être assertif implique de prendre en considération les droits, les désirs, les besoins et les désirs de soi et des autres.
L’affirmation de soi signifie encourager les autres à être ouverts et honnêtes au sujet de leurs points de vue, souhaits et sentiments, afin que les deux parties interagissent de manière appropriée.
Le comportement assertif comprend :
- Soyez ouvert en exprimant vos souhaits, vos pensées et vos sentiments et en encourageant les autres à faire de même.
- Écoutez les opinions des autres et répondez de manière appropriée, que vous soyez d’accord ou non avec ces opinions.
- Accepter les responsabilités et être capable de déléguer aux autres.
- Exprimez régulièrement votre appréciation aux autres pour ce qu’ils ont fait ou sont en train de faire.
- Être capable d’admettre ses erreurs et de s’excuser.
- Gardez la maîtrise de vous-même.
- Comportez-vous d’égal à égal avec les autres.
Certaines personnes peuvent avoir du mal à se comporter de manière assertive pour un certain nombre de raisons, trouvant qu’elles se comportent plutôt de manière agressive ou passive.
Soyez passif
Répondre de manière passive ou non a tendance à signifier satisfaire les souhaits des autres et peut saper les droits individuels et la confiance en soi.
Beaucoup de gens adoptent une réponse passive parce qu’ils ont un fort besoin d’être aimé par les autres. Ces personnes ne se considèrent pas comme des égaux parce qu’elles accordent plus d’importance aux droits, aux souhaits et aux sentiments des autres. Être passif conduit à une mauvaise communication des pensées ou des sentiments et, par conséquent, les gens font des choses qu’ils ne veulent vraiment pas faire dans l’espoir de pouvoir plaire aux autres. Cela signifie également qu’ils permettent aux autres d’assumer leurs responsabilités, de diriger et de prendre des décisions à leur place.
Une réponse passive classique est celle offerte par ceux qui disent « oui » aux demandes alors qu’ils veulent vraiment dire « non ».
Par exemple:
« Pensez-vous que vous pouvez trouver le temps de laver votre voiture aujourd’hui ? »
Une réponse passive typique pourrait être :
« Oui, je le ferai après avoir fait les courses, passé un appel téléphonique important, terminé le classement, nettoyé les vitres et préparé le déjeuner pour les enfants. »
Une réponse beaucoup plus appropriée aurait été :
« Non, je ne peux pas le faire aujourd’hui parce que j’ai tellement d’autres choses à faire. »
La personne qui répond passivement n’a pas vraiment le temps, mais sa réponse ne véhicule pas ce message. La deuxième réponse est assertive, puisque la personne a considéré les implications de la demande à la lumière des autres tâches qu’elle a à accomplir.
être agressif
En étant agressif envers une autre personne, vos droits et votre estime de soi sont compromis.
Un comportement agressif ne tient pas compte des opinions ou des sentiments des autres. Ceux qui se comportent de manière agressive font rarement l’éloge ou l’appréciation des autres et ont même tendance à rabaisser les gens. Les réponses agressives encouragent l’autre personne à réagir de manière non agressive, qu’elle soit agressive ou passive.
Il existe un large éventail de comportements agressifs, notamment :
- ceux de presser quelqu’un inutilement.
- compter au lieu de demander.
- ignorer quelqu’un ou ne pas tenir compte des sentiments des autres.
Avoir de bonnes compétences interpersonnelles signifie que vous devez être conscient des différentes formes de communication et des différentes réponses que chaque approche peut susciter. L’utilisation de comportements passifs ou agressifs dans les relations interpersonnelles peut avoir des conséquences indésirables pour les personnes avec lesquelles vous communiquez et peut rendre la relation entre les deux personnes difficile.
Parler de manière agressive peut provoquer une situation inconfortable pour le destinataire, qui se demandera ce qui a provoqué le comportement ou ce qu’il a fait pour mériter l’agression.
D’un autre côté, si vos propres pensées et sentiments ne sont pas clairement exprimés, cela peut conduire d’autres personnes à vous manipuler afin d’obtenir ce qu’elles veulent. La manipulation peut être considérée comme une forme secrète d’agression, tandis que l’humour peut également être utilisé de manière agressive.
Des situations différentes nécessitent des mesures différentes ou non ?
Vous avez sûrement remarqué que plusieurs fois vous réagissez, selon la situation, d’une manière différente (qu’elle soit passive, assertive ou agressive).
Il est important de se rappeler que toute interaction est toujours un processus à double sens et donc vos réactions peuvent différer, selon votre relation avec l’autre personne avec qui vous communiquez.
Par exemple, il peut être plus facile de s’affirmer avec votre partenaire qu’avec votre patron, ou vice versa. Cependant, que ce soit facile ou non, une réponse assertive sera toujours meilleure pour vous et votre relation avec l’autre personne.
Types d’affirmation de soi
L’assertivité peut être appliquée de différentes manières selon leurs types et il est important de connaître ces variétés pour déterminer laquelle doit être utilisée selon la typologie de la situation.
Confrontation
C’est un type d’affirmation de soi qui est utilisé pour aborder une conversation dans laquelle un problème préexistant qui est ou a été encouru par une personne spécifique va être abordé. Il est utile lorsqu’une contradiction est perçue entre ce qu’une personne dit et ce qu’une personne fait.
Par conséquent, la communication assertive de type conflictuel consiste à décrire ce que l’autre a dit qu’il ferait et ce qu’il a réellement fait, puis à exprimer ce que l’on veut. Dans ces cas, la sérénité dans la voix est essentielle, car il est important que l’autre personne ne perçoive pas un ton d’accusation.
Positif
L’affirmation de soi positive consiste à exprimer de manière authentique de l’affection et de l’appréciation pour les autres. Ceux qui pratiquent ce type d’affirmation de soi sont attentifs au bien et à la valeur qu’ils voient chez les autres, ils le communiquent généralement verbalement et non verbalement.
Ce type d’affirmation de soi signifie également bien gérer vos éloges. C’est-à-dire que pour éviter les disputes, une ou plusieurs vertus de l’interlocuteur peuvent être mises en évidence, bien que toujours de manière honnête.
Négatif
Il est utilisé lorsque vous devez faire face à une critique et que nous savons que la personne qui la formule a raison. Dans ce cas, un accord doit être exprimé avec la critique reçue, indiquant clairement la volonté de corriger le problème. De cette façon, vous pouvez réduire l’agressivité que le critique peut avoir et également renforcer votre estime de soi, car vous êtes capable d’accepter vos qualités négatives d’une manière ou d’une autre.
Émotif
Elle implique une affirmation de soi dans laquelle la personne qui l’applique se confie totalement, on dit que l’effet de cette réponse à long terme est le développement de l’estime de soi. L’individu est pleinement conscient de ses actes, ainsi que des conséquences de ceux-ci, il a donc une personnalité très prudente.
Progressive
C’est un type d’affirmation de soi qui est appliqué, en particulier lors des discussions, car il s’agit de rester calme et expressif dans ces situations. Elle consiste à répéter plusieurs fois ce qui a été dit pour que l’interlocuteur comprenne ce que l’on veut expliquer.
Cependant, il est important de faire attention à ne pas répéter ce qui est dit de la même manière afin que cela ne soit pas perçu comme une moquerie. Certains psychologues n’acceptent pas totalement ce type d’affirmation de soi, puisqu’ils affirment qu’au lieu de l’appliquer, il vaut mieux reporter la conversation pour la reprendre plus tard.
Inventaire d’affirmation de soi de Rathus
Êtes-vous sûr de vous ? Vous voudrez peut-être commencer à pratiquer l’affirmation de soi, mais pour cela, il est essentiel que vous fassiez une auto-analyse qui vous permette de savoir à quel point vous êtes assertif en ce moment. Une façon de le savoir est d’utiliser le Rathus Assertiveness Inventory ou le test RAS (Rathus Assertiveness Schedule).
Il s’agit d’un outil qui vous permet d’évaluer où se concentre votre comportement afin de déterminer votre niveau d’affirmation de soi. Mieux encore, il s’agit d’un test simple que vous pouvez non seulement compléter vous-même, mais également corriger.
Le test se compose de 30 questions auxquelles il faut répondre en tenant compte du fait qu’une note est attribuée aux réponses. Les options sont :
- Très caractéristique de moi, très descriptif : +3 points.
- Assez caractéristique de moi, assez descriptif : +2 points.
- Quelque chose de caractéristique de moi, quelque chose de descriptif : +1 point.
- Quelque chose d’étrange en moi, pas très descriptif : -1 point.
- Assez bizarre pour moi, peu descriptif : -2 points.
- Très rare pour moi, rien de descriptif : 3 points.
Les principaux comportements qu’ils valorisent dans ce test sont l’expression d’opinions et de sentiments, les comportements d’opposition/défense et la capacité à initier/maintenir des conversations. En revanche, ne vous inquiétez pas si vous trouvez une question contradictoire ou si vous sentez qu’il n’y a pas de réponse exacte que vous donneriez, puisque tout est une approximation.
Différence entre affirmation de soi et empathie
L’affirmation de soi et l’empathie sont souvent confondues car ce sont deux compétences sociales qui jouent un rôle clé dans l’amélioration des relations que nous entretenons avec les autres. De plus, ils se complètent. Cependant, vous devez savoir que vous n’avez pas nécessairement besoin d’avoir l’un pour exercer l’autre, c’est-à-dire qu’ils peuvent suivre des chemins séparés.
Pour mieux comprendre les différences entre affirmation de soi et empathie, il est essentiel de savoir sur quoi chacune repose. Vous savez déjà que l’affirmation de soi est la capacité d’exprimer ses propres opinions, tout en respectant celles des autres. Cela en fait une compétence de résolution de conflit très utile .
L’ empathie , quant à elle, est la capacité de « se mettre à la place de l’autre ». C’est-à-dire, imaginez être à la place d’une autre personne afin de comprendre ses opinions, ses sentiments ou la situation qu’elle traverse. Les personnes empathiques savent écouter, car cela vous aide à mieux comprendre l’autre. Cependant, être empathique ne garantit pas d’être calme et capable de rester calme pour résoudre un conflit.
Compte tenu des caractéristiques de chaque compétence, il est plus facile de voir leurs différences. La concentration en fait partie, car l’affirmation de soi se concentre sur nous-mêmes, tandis que l’empathie se concentre sur les autres.
Une personne affirmée donne son avis, fait valoir ses droits et se défend quand c’est nécessaire. Au lieu de cela, une personne empathique se concentre sur l’écoute des opinions et la compréhension des sentiments des autres, en écoutant sans juger et en mettant de côté un instant ses propres opinions et désirs personnels.
De même, l’affirmation de soi vise à rechercher le bien de soi, ce qui signifie qu’elle ne se concentre pas sur la construction d’un lien plus profond avec l’autre personne, comme le fait l’empathie. Les personnes empathiques, en écoutant les gens et en s’occupant d’eux, cherchent à créer un lien plus étroit avec eux.
Affirmation de soi et estime de soi
L’affirmation de soi et l’estime de soi sont des valeurs étroitement liées. Dans ce cas, et contrairement à l’empathie, vous ne pouvez pas vous affirmer si vous n’avez pas une forte personnalité qui vous valorise et vous respecte. Une personne ayant une haute estime de soi respecte ses propres opinions et si elle parvient à les exprimer d’une manière qui n’attaque personne, elle devient également une personne affirmée.
Une personne ayant une faible estime de soi, qui ne se valorise pas, pourra difficilement exprimer ses pensées et ses sentiments de manière appropriée, sans se laisser agresser ou sans anxiété. Par conséquent, si vous voulez vous affirmer, il est essentiel de changer votre perception de vous-même.
L’assertivité au travail : aussi importante qu’à la maison
L’affirmation de soi est basée sur l’équilibre. Cela nécessite d’être franc sur vos désirs et vos besoins, tout en tenant compte des droits, des besoins et des désirs des autres. Lorsque vous vous affirmez, vous êtes sûr de vous et vous en tirez la force pour exprimer votre point de vue avec fermeté, équité et empathie.
Le comportement agressif est basé sur la victoire. Vous faites ce qui est le mieux pour vos propres intérêts sans tenir compte des droits, des besoins, des sentiments ou des souhaits des autres. Lorsque vous êtes agressif, le pouvoir que vous utilisez est égoïste. Cela peut sembler arrogant ou même intimidant. Vous prenez ce que vous voulez, souvent sans demander.
Par conséquent, un patron qui vous assigne des tâches qui doivent être effectuées juste avant les vacances est agressif. Le travail doit être terminé mais, en vous l’attribuant au mauvais moment, ces personnes ignorent vos besoins et vos sentiments.
Dans ce cas, lorsque vous informez votre patron que vous ferez le travail après votre retour de vacances, vous vous mettez à mi-chemin entre la passivité (ne pas être assez assertif) et l’agressivité (réagir de manière hostile ou grossière, par exemple) . Vous faites valoir vos propres droits tout en reconnaissant le besoin de votre patron de faire le travail.
Lorsque vous répondez passivement, vous vous présentez sous un jour moins positif ou vous vous rabaissez d’une manière ou d’une autre. Si vous vous méprisez constamment de cette manière, vous finirez par vous sentir inférieur aux autres. Alors que les causes sous-jacentes du comportement passif sont souvent un manque de confiance en soi et d’estime de soi, ce comportement peut finir par créer un cercle vicieux.
Communication assertive
Avoir une communication assertive, c’est trouver le juste milieu entre les deux comportements opposés dont nous avons déjà parlé : l’agressivité et la passivité. Une personne qui communique avec assertivité cherche à ce que le message atteigne le destinataire de la meilleure façon, sans que cela se sente insulté ou menacé par ce qui est dit ou par la façon dont il est fait.
Cela signifie alors que la communication assertive est une forme de communication exempte d’interférences, dont l’objectif est de favoriser une meilleure compréhension entre les parties concernées. Pour cela, la transparence et l’honnêteté sont essentielles.
L’assertivité peut avoir différents aspects et selon chacun, il peut y avoir différents types de communication assertive. L’un d’eux est celui basé sur l’expression des sentiments. Dans ce cas, les gens n’ont aucun problème à exprimer leurs sentiments car ils y voient un moyen de se rapprocher des autres et non un signe de faiblesse.
Il existe aussi une communication assertive fondée sur l’expression du respect d’autrui. Lorsque c’est le cas, il est important que les autres remarquent que leurs opinions sont prises en compte, et c’est un signe de transparence.
Un autre type de communication est basé sur l’écoute active et cela a à voir avec l’empathie. Une personne affirmée exprime non seulement ce qu’elle pense ou ressent, mais sait aussi quand se taire pour écouter attentivement ce que les autres ont à dire.
Exemples pratiques d’affirmation de soi
Au niveau conceptuel, vous savez clairement en quoi consiste l’affirmation de soi, mais pour bien comprendre l’idée, des exemples pratiques pourraient vous aider beaucoup. Ensuite, nous vous proposons quelques situations et comment vous apporter une solution par l’affirmation de soi.
- Si vous n’aimez pas la façon dont votre patron s’adresse à vous et que vous sentez qu’il abuse de son autorité, un comportement assertif consisterait à lui parler et à lui expliquer calmement et avec un bon usage du langage verbal et non verbal ce que vous ressentez quand vous le respectez.
- Si un client appelle au sujet d’un problème avec le service que votre entreprise lui propose et bien que vous essayez de l’aider, il est de moins en moins disposé à écouter et plus agressif, la meilleure chose que vous puissiez faire est de lui dire de laisser l’appel pour une autre fois .
- Si vous êtes dans une conversation qui se transforme en dispute, un comportement assertif serait de l’abandonner.
- Si une personne vous complimente, une réponse affirmée serait de dire merci et de montrer un geste d’appréciation.
- Si vous faites la queue et que quelqu’un est injustement en avance, un comportement assertif consisterait à lui dire calmement qu’il doit aller jusqu’au bout de la ligne comme tout le monde l’a fait.
Comment s’affirmer
Maintenant, c’est une chose de savoir ce qu’est l’affirmation de soi, de quels types il existe et de voir des exemples sur la façon d’avoir un comportement assertif dans certaines situations. Cependant, on ne naît pas assertif, puisque dans certains cas et selon notre personnalité, nous pouvons avoir un comportement agressif ou passif. La clé est d’atteindre un équilibre entre les deux et pour cela, certaines techniques et exercices peuvent être appliqués pour l’améliorer.
Apprendre à dire non
Si vous voulez apprendre à vous affirmer davantage, dire NON sera votre meilleur allié. Vous devez apprendre à dire non plus souvent et vous devez également comprendre que le dire ne vous rend pas inconsidéré. N’oubliez pas qu’il est important que vous exprimiez vos besoins et dire non est bien mieux que de dire oui sans le vouloir ou sans avoir le temps de s’y conformer.
Utilisez le « je »
Lorsque vous souhaitez exprimer quelque chose avec lequel vous n’êtes pas d’accord ou faire une demande, utilisez toujours la première personne. Par exemple, au lieu de dire « Vous êtes une personne inconsidérée, vous ne savez pas quelle mauvaise journée j’ai eue aujourd’hui », vous pouvez dire « Je suis épuisé aujourd’hui. Vous voulez que vous fassiez toutes ces choses aujourd’hui, mais je vais pouvoir les faire demain.
Remplacez vos pensées négatives
Parfois, lorsque nous voulons faire valoir nos droits, des pensées négatives nous envahissent. Par exemple, ne pensez pas que vous êtes un mauvais ami pour ne pas avoir prêté d’argent à votre collègue. Pensez plutôt que vous ne méritez pas qu’on vous abuse et que vous ne pouvez pas continuer à prêter de l’argent à quelqu’un qui ne le rend jamais.
Alex dit
Pour certains, cette compétence est essentielle pour réussir sa vie professionnelle et personnelle, car elle permet de se faire entendre et de ne pas se laisser marcher sur les pieds. Pour d’autres, elle est vue comme un outil de manipulation qui peut être utilisé à mauvais escient.
Quoi qu’en pensent les experts, l’assertivité est une compétence qui semble avoir beaucoup d’intérêt, car elle permet de communiquer de manière efficace et constructive.